Gespräche zwischen einer Bewohnerin eines Seniorenheims und einer Pflegekraft und zwischen der Pflegekraft und einer Friseurin

Situation: Frau Hessen möchte zum Friseur gehen und bittet Julia, für sie einen Termin zu organisieren. Yvonne hat einen kleinen Friseursalon direkt im Seniorenheim und ist bei den Bewohnern sehr beliebt. Julia vereinbart telefonisch einen Termin für Frau Hessen.

Personen: Julia (Pflegerin), Frau Hessen (Bewohnerin des Seniorenheims), Yvonne (Friseurin) Ort: Seniorenheim

Frau Hessen:	Hallo, Julia! Schön, dass du mich wieder besuchst! Du warst lange nicht da.
Julia:	Hallo, Frau Hessen! Ja, das stimmt, ich hatte zwei Wochen Urlaub.
Frau Hessen:	Oh, schön, das habe ich schon vergessen.
Julia:	So, aber jetzt bin ich wieder da. Alles in Ordnung bei Ihnen?
Frau Hessen:	Ja, ja. Ich hatte eine leichte Erkältung, aber jetzt ist alles wieder gut.
Julia:	Das freut mich, Frau Hessen.
Frau Hessen:	Julia, ich habe eine Bitte an dich.
Julia:	Ja, gerne. Wie kann ich Ihnen helfen?
Frau Hessen:	Nun, ich möchte gerne zum Friseur gehen. Nächste Woche habe ich ja Geburtstag und meine Kinder und Enkelkinder besuchen mich. Ich möchte mich ein wenig schick machen.
Julia:	Ja, stimmt! Nächsten Donnerstag feiern wir Ihren Geburtstag!
Frau Hessen:	Ja, ich freue mich schon darauf. Aber das Schönste ist, dass meine Enkelkinder kommen. Ich habe davon fünf Stück!
Julia:	Wow, das wusste ich nicht, dass Sie so viele haben.
Frau Hessen:	Ja, zwei Enkelinnen und drei Enkel...
Julia:	Schön. Glauben Sie, dass Sie Geschenke bekommen?
Frau Hessen:	Wahrscheinlich Blumen und eine Torte … ich liebe Torten über alles!
Julia:	Und was ist Ihre Lieblingstorte?
Frau Hessen:	Die Schwarzwälder Kirschtorte ... die ist einfach ein Traum!
Julia:	Mmm ... Das stimmt! So, und jetzt zu Ihrem Friseurtermin. Soll ich ihn wieder bei unserer Friseurin Yvonne ausmachen?
Frau Hessen:	Ja, natürlich. Yvonne ist die Beste!
Julia:	Gut. Und was hätten Sie gern? Einen einfachen Schnitt oder eine neue Farbe?
Frau Hessen:	Ich hätte gerne eine Dauerwelle und auch ein bisschen Farbe würde nicht schaden.
Julia:	Schön, das wird sicherlich sehr gut aussehen.
Frau Hessen:	Ja, früher habe ich immer mit den Lockenwicklern geschlafen, aber es ist sehr mühsam, bis man alle Haare gewickelt hat. Meine Arme taten mir danach immer weh.
Julia:	Das kann ich mir vorstellen. Und welche Farbe möchten Sie gerne? Ich habe gelesen, dass Rot der neueste Modetrend ist.
Frau Hessen:	Ich möchte nur blond ... wie mein natürliches Haar.
Julia:	Okay, und wann möchten Sie den Termin?
Frau Hessen:	Möglichst bald, am besten noch in dieser Woche.
Julia:	Ich rufe Yvonne heute noch an, damit Sie Ihren Termin sicher bekommen. Wer weiß, vielleicht wollen sich die anderen Bewohner für die Geburtstagsparty auch schick machen!
(das Telefon klingelt):
Yvonne:	Salon Yvonne, guten Tag. Was kann ich für Sie tun?
Julia:	Hallo, Yvonne! Hier ist Julia aus dem Seniorenheim.
Yvonne:	Hallo, Julia! Was brauchst du?
Julia:	Ich rufe an, um einen Termin für eine Bewohnerin zu machen.
Yvonne:	Wann soll das sein?
Julia:	Möglichst bald. Sie feiert ihren Geburtstag und möchte sich die Haare wieder hübsch machen lassen.
Yvonne:	Ich schaue nach, ob ich noch einen freien Termin habe. Einen Moment, bitte. (Sie schaut nach.)
Julia:	Sie möchte eine Dauerwelle und vielleicht eine Färbung.
Yvonne:	Dauerwelle braucht natürlich Zeit… Hm… Ah, da habe ich noch einen freien Termin. Frau Weiser hat ihren Termin um eine Woche verschoben. Ginge es also übermorgen gleich um 9 Uhr in der Früh?
Julia:	Ja, natürlich! Das passt perfekt.
Yvonne:	Jetzt brauche ich noch einen Namen.
Julia:	Frau Hessen. Ich glaube, sie war schon ein paarmal da.
Yvonne:	Aber natürlich kenne ich sie! Sie ist immer sehr nett. Richte ihr von mir bitte einen schönen Gruß aus!
Julia:	Na klar. Also… bis Mittwoch.
Yvonne:	Ja, ich freue mich. Tschüs.